コールセンターぼうおんブース（コールセンター 防音ブース）| 通話品質改善・設置コスト削減ガイド

※本記事は2026年5月24日に内容を確認・更新しました。防音関連の法規制・統計データは随時改定されるため、最新情報は出典元の公式サイトをご確認ください。

コールセンターの現場では、オペレーター同士の声が干渉しあうことで顧客対応の品質が低下する問題があります。「隣の会話が収音されてしまう」「騒がしい環境でオペレーターが集中できない」——こうした課題の解決策として、防音ブースの設置が注目されています。建築工事なしで短期間に設置できる組立式防音ブースは、コールセンターのコスト・品質・効率の改善に貢献します。この記事では、コールセンター向け防音ブースの選び方と導入のポイントを解説します。

コールセンターが防音ブースを必要とする理由

通話品質への音声干渉

オープンフロアのコールセンターでは、複数のオペレーターが同時に通話を行うため、隣席の会話・ヘッドセットの音声がマイクに拾われやすい環境です。顧客から「他の声が聞こえる」「うるさい」という指摘を受けるケースは珍しくなく、顧客満足度（CS）に直接影響します。防音ブース設置により、各オペレーターの音声環境を個別に分離することが可能になります。

オペレーターの集中力と疲労軽減

騒音の多い環境での長時間通話はオペレーターの疲労を増大させます。防音ブース内の静音環境はオペレーターの集中力を高め、同時に聴覚的な疲労を軽減する効果があります。生産性の向上とオペレーターの定着率改善に寄与するケースが報告されています。

テレワーク・在宅コールセンターへの展開

コロナ禍以降、在宅でのコールセンター業務（BPO）が増加しています。在宅オペレーターの自宅に防音ブースを導入するケース、あるいは自社オフィスのサテライト拠点に防音ブースを設置するケースも増えています。法人向け防音室の選び方はこちら。

コールセンター向け防音ブースの選び方

必要な遮音性能（Dr値）の目安

コールセンターでの音声干渉を軽減するには、Dr-25〜Dr-35クラスが実用的な目安です。完全なサイレント環境よりも「隣の声がマイクに届かないレベル」の遮音が目標となります。ただし、電話・ヘッドセットのノイズキャンセリング機能との組み合わせを前提にすると、より低コストな構成も可能です。

一人用か複数人用かを決める

1名が通話する用途なら、内寸W900〜1,000mm程度のコンパクトな1人用防音ブースで対応できます。スーパーバイザー（SV）との面談用途や、エスカレーション対応専用ブースには、2名が入れる広さのモデルが適しています。

換気・長時間使用への対応

コールセンターでは1日8時間以上の連続使用も想定されます。換気扇付きモデルの選択と、エアコンとの接続（または換気ダクト設置）が必須です。換気のない密閉ブースへの長時間滞在は体調不良のリスクがあります。

設置台数とオフィスへの搬入計画

コールセンターへの複数台設置では、搬入計画の事前検討が重要です。組立式防音ブースはパーツに分解した状態で搬入するため、エレベーターのない建物でも対応できるケースが多いです。採寸・搬入チェックリストはこちら。

OTODASU DEKAシリーズのコールセンター導入事例

大型コールセンターへの複数台設置

オープンフロアに複数のOTODASU DEKA FANを設置し、専用の通話エリアを確保した事例があります。工事不要で週末の搬入・組立が完了し、翌週から運用を開始できたことで、業務停止時間ゼロでの環境改善が実現しました。

在宅勤務者への個人設置

在宅BPOスタッフの自宅にOTODASU Ⅱシリーズを導入し、通話品質を均一化した事例もあります。コンパクトなモデルなら一般的なマンションにも設置でき、在宅環境の個人差による通話品質のばらつきを解消できます。OTODASU DEKA FANの詳細を見る。

コールセンター防音ブース導入のコスト感

組立式防音ブースの法人導入コストは、1台あたり15万〜50万円が一般的です。複数台導入時の費用対効果として「通話品質改善による解約率低下」「オペレーターの生産性向上」も試算に含めると、ROIが出やすい投資です。防音室の価格帯・相場はこちら。

法人・コールセンター向け相談窓口

Bo-On Roomでは法人向けの複数台導入・見積もり対応を承っています。コールセンターへの最適モデル提案・搬入計画の相談もお気軽にどうぞ。
→ Bo-On Room 公式ショップ（法人相談受付）

よくある質問

Q. コールセンターの防音ブースに換気は必須ですか？

A. 1日8時間以上の連続使用を想定する場合、換気は必須です。換気扇なしの密閉ブースへの長時間滞在は、酸素濃度の低下・体調不良のリスクがあります。OTODASUシリーズには換気扇対応モデルが用意されています。

Q. コールセンターに必要な防音ブースの遮音性能はどのくらいですか？

A. 隣席の会話音声を通話マイクから分離する目的なら、Dr-25〜Dr-30クラスで対応できます。より静粛な環境を求める場合やノイズキャンセリングが弱いヘッドセットを使用している場合は、Dr-35クラスを選択してください。

Q. 防音ブースをコールセンターに導入する際、工事は必要ですか？

A. 組立式防音ブースは工具不要で設置できるため、建築工事は不要です。電源コードの引き込み・換気ダクトの設置は必要になるケースがありますが、大規模な工事は発生しません。賃貸オフィスでの設置・撤去にも適しています。

Q. コールセンターへの防音ブース設置に助成金は使えますか？

A. 職場環境の改善・労働環境整備を目的とした各種助成金（厚生労働省の働き方改革推進支援助成金等）の対象となるケースがあります。ただし助成金の適用条件は変更されることがあるため、導入前に社会保険労務士や商工会議所にご確認ください。